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Política de Privacidad

 

Con el objetivo de darte a conocer la protección que realizamos sobre privacidad, hemos redactado esta Política de Privacidad (en adelante la “Política”), que es de aplicación a cualesquiera datos e información que se asocien o se puedan asociar a tu persona de forma individualizada (“Datos de Carácter Personal”), y que en el curso de tu navegación por el sitio web https://www.homeserve.es/ (el “Sitio”) nos hayas facilitado o hayamos recabado, comprometiéndonos a garantizar el cumplimiento de las exigencias legales establecidas en la normativa sobre protección de datos personales.

 

1. Recogida, tratamiento y finalidad

Tus Datos de Carácter Personal se incorporarán a sistemas de tratamiento ubicados que cumplirán con las exigencias de la legislación aplicable. Estos sistemas son responsabilidad de:

  1. HOMESERVE SPAIN, S.L.U., que distribuye y comercializa pólizas de seguros, como agencia de seguros vinculada, inscrita en el Registro Administrativo Especial de Mediadores de Seguros de la DGSFP con la clave AJ137, y que ejerce la actividad de mediación para la entidad aseguradora GES SEGUROS Y REASEGUROS inscrita en el registro administrativo especial de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave C-0089 y con domicilio social en Plaza de las Cortes 2,28014 Madrid y para la entidad AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS LIMITED inscrita en el registro administrativo especial de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave L-0448 y con domicilio social en el número 40 de Westlan Row, Dublín, Irlanda.en el caso de contratación de alguno de los seguros propuestos a través del presente sitio web y en base a las condiciones de contratación que tengan establecidas.

     

  2. HOMESERVE ASISTENCIA SPAIN, S.A.U., que presta servicios de asistencia y reparaciones, donde los datos serán tratados para la gestión e información de presupuestos, así como para la realización y ejecución de las asistencias o servicios solicitados a través de este sitio web y en base a las condiciones de contratación establecidas.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los Datos de Carácter Personal realizados consiste en:

  1. (i)
    gestionar los servicios contratados, así como
  2. (ii)
    adecuar las ofertas comerciales a tu perfil particular, realizado sobre la información que nos facilites, para el envío de información, publicidad y ofertas comerciales de las entidades del Grupo HOMESERVE, siempre y cuando nos autorices para ello, así como de entidades colaboradoras relacionadas con productos financieros, aseguradores y del sector de asistencias en el hogar. El consentimiento obtenido podrá ser revocado en cualquier momento.

Este tratamiento automatizado no produce efectos jurídicos sobre ti, ni te afecta significativamente de modo similar, pero si te opones a este tratamiento, estarás impidiendo que te prestemos los servicios de gestión y que te comuniquemos las ofertas mencionadas más arriba.

3. Legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos es el desarrollo de nuestra relación contractual y/o comercial contigo. Asimismo, la oferta prospectiva de productos y servicios está basada en tu consentimiento, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione el tratamiento de tus datos para el resto de finalidades.

4. Plazo de conservación de tus datos

Tus Datos de Carácter Personal serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento. Finalizado el mismo, se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

5. Cesión y/o comunicación de información

No vendemos ni divulgamos de ninguna otra manera la información que hemos recogido sobre ti.

Sin embargo, tus datos podrán cederse y/o comunicarse:

  • A otras empresas de nuestro Grupo, o a terceras entidades aseguradoras y de asistencia del hogar con el fin de prestarte nuestros servicios, siendo la base legal la propia ejecución del contrato.
  • A Habitissimo S.L. con la finalidad de la ejecución y gestión del contrato, estando legitimado para ese este tratamiento por la propia ejecución del contrato.

6. Links y utilización de cookies

Este Sitio puede incluir, mostrar o desplegar enlaces a otras páginas web para tu mayor comodidad e información. Dichas páginas web pueden operar independientemente de nosotros. Es posible que estas páginas con enlaces tengan sus propias políticas de privacidad, te recomendamos que las leas cuando las visites. En la medida en que cualquier página web con enlace que visites no sea de nuestra propiedad ni esté bajo nuestro control, no somos responsables del contenido de tales sitios web, su uso o sus prácticas de privacidad.

Podemos usar cookies propias o de terceros cuando navegas por este Sitio para mejorar tu experiencia de navegación. Estas cookies recogen información sobre ti y tu navegación. Para saber más acerca de las Cookies que utilizamos en este Sitio por favor lee nuestra Política de Cookies.

7. Tus derechos

Te ofrecemos diversas opciones para saber qué información personal vamos a recopilar sobre ti, cómo utilizaremos dicha información y cómo nos comunicaremos contigo. En todo caso, deberás acreditar tu identidad mediante fotocopia de tu DNI/CIF.

Podrás dirigirte a nosotros con el fin de poder ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad respecto de los datos incorporados en nuestros ficheros. Para ejercitar estos derechos, podrás dirigirte a nosotros en la dirección indicada más arriba o a través del correo electrónico protecciondedatos@homeserve.es. En todo caso, deberás acreditar tu identidad mediante fotocopia de tu DNI/CIF.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación para ejercitar tus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos, c/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, España.

8. Transferencias de datos

Si eres cliente o potencial cliente de HOMESERVE SPAIN, S.L.U o HOMESERVE ASISTENCIA SPAIN, S.A.U tus datos podrán ser transferidos a Estados Unidos a la empresa SALESFORCE.COM, para lo cual contamos con autorización de la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Medidas de seguridad

Te garantizamos que hemos adoptado las medidas de seguridad para la protección de los Datos de Carácter Personal que son legalmente requeridas en base a los riesgos derivados de los tratamientos y con el fin de evitar  la pérdida, mal uso, alteración, y/ o acceso no autorizado, garantizando su confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia, así como la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los mismos, implantando todos los medios y medidas técnicas a nuestro alcance, así como procesos de seudonimizacion y cifrado de los datos siempre que sea posible. Igualmente realizamos procesos de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas para garantizar la seguridad del tratamiento y la protección de tus datos.

10. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Como usuario puedes contactar utilizando los siguientes canales:

HOMESERVE
Departamento de Protección de Datos
Apartado de Correos 57.276
28224, Pozuelo de Alarcón 
Madrid

O en la dirección de correo electrónico: 
protecciondedatos@homeserve.es

Sin perjuicio de lo anterior, podrás ponerte en contacto con el delegado de protección de datos de HOMESERVE con quien puedes contactar a través de dpospain@homeserve.es.

Condiciones legales

Condiciones legales

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO HABITISSIMO PLUS

 

1.- DATOS GENERALES

Prestador del servicio: HomeServe   S.L.U., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. CIF:B-63778518. Domicilio Social: Camino del Cerro de los Gamos, 1 Edificios 5 y 6, 28224 Pozuelo de Alarcón, (Madrid).

2.- OBJETO DEL CONTRATO

Por medio del presente contrato, HomeServe Spain S.L.U. ofrece al CLIENTE el servicio “HABITISSIMO PLUS”, y por tanto, el derecho de disfrutar tanto de los servicios básicos, como del valor añadido que HomeServe Spain pone a su disposición y que se describen a continuación.

De ahora en adelante, entendemos CLIENTE como la persona física y titular de la cuenta bancaria que contrata el servicio Home Habitissimo Plus para la prestación de los servicios vinculados al domicilio que figura en estas condiciones, a excepción del Servicio de Reparaciones.

3.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Prestación de servicios en las siguientes condiciones:

Servicio de Urgencia: Desplazamiento del profesional al domicilio y 2 horas de mano de obra en cada servicio sin límite de usos al año (para el resto de horas se aplicará idéntico coste a servicio no urgente), en caso de urgencia, y únicamente para los siguientes gremios y supuestos específicos: Fontanería (rotura de las conducciones fijas de agua propias de la vivienda que se encuentran dentro del límite de la superficie construida, que obligue a cerrar el paso de agua o deje el hogar sin suministro por causa interna en la instalación), Electricidad (ausencia total de suministro de energía eléctrica en algunas de las fases de la instalación propia, siempre que el origen de la avería se sitúe en el interior de la vivienda), Cerrajería (cualquier emergencia que impida el acceso a la vivienda por la puerta principal), Cristalería (rotura de superficies acristaladas que formando parte del cerramiento exterior, determine una falta de protección frente a fenómenos climatológicos o actos malintencionados).

Servicio Manitas Hogar: Un servicio con desplazamiento y dos horas de mano de obra gratis. El Servicio Manitas incluye pequeñas tareas de bricolaje que son susceptibles de ser realizadas por un particular y no se realizan por falta de maquinaria, habilidad o tiempo. En ningún caso, el Servicio Manitas sustituirá a los profesionales en la reparación de grandes averías, ni en las reparaciones consideradas como “servicios urgentes”, ni tampoco aquellas no incluidas en el listado que figura a continuación. El Servicio Manitas incluye, entre otros: colgar cortinas, cuadros, tendederos, accesorios de cuarto de baño, espejos, percheros, barras de armarios; colocación de soporte de ducha teléfono y conexión; baldas, estanterías; pletinas de terminación, embellecedor de suelo (tapa-juntas en la unión de 2 suelos diferentes y protector de esquina de pared); aislar ventanas que incluye únicamente poner burlete entre hoja y marco y fijar cristal con silicona; arreglo o instalación de persianas enrollables sin mecanismo y no ocultas en cajón; cambio o instalación en puertas interiores de madera de: tiradores, picaportes, manillas, muelles, pequeños pestillos; cambio/sustitución de embellecedores o pomos en puertas interiores; cambio de bisagras en puertas pequeñas de muebles de cocina, baño y auxiliares de madera; montaje de muebles tipo kit; encolar sillas, mesas y camas de madera; colocación o cambio de embellecedores de enchufes e interruptores, bombillas, tubos de neón, fluorescentes y cebadores; instalación de lámparas, apliques o plafones siempre y cuando no haya que modificar cableado; ajuste de grifos sueltos y cambio de zapatas si las llevara; purgar radiadores; sellado con silicona de: bañera, ducha, lavabo, fregadero. Tapado de pequeños agujeros en pared, no alicatada, producidos por taladro (por colgar cuadros, accesorios...). Las piezas no están incluidas y serán por cuenta del cliente. El Servicio Manitas no incluye los trabajos realizados por los siguientes profesionales: Electricista: Instalación de lámparas, apliques o plafones necesitando realizar nuevo punto de luz. Instalación de halógenos. Cambio de enchufes, clavijas e interruptores teniendo que manipular cableado eléctrico. Instalación de enchufe de vitrocerámica; Persianista: Reparaciones de persianas (incluye cambio de cinta, lamas) con mecanismo de cuerda, manivela o eléctrica, empotradas en cajón y persianas metálicas (cierre de comercio); Carpintero o Albañil: Instalación de zócalos; Cristalero: Instalación o cambio de cristales; Albañil: Dar lechadas. Tapado de calas. Carpintero o Carpintero de Aluminio: Cerraduras de puertas interiores. Rozamientos en ventanas o puertas. Carpintero: Cepillado de puertas. Técnico de Electrodomésticos: Limpieza de filtros y desagües de cualquier tipo de electrodoméstico (incluido aire acondicionado). Cerrajero: Soldaduras metálicas. Todo lo relacionado con puertas de acceso al domicilio (cerraduras, pestillos, cierres, manillas,...). Este listado de gremios es meramente ejemplificativo, no siendo un número cerrado de servicios.

Las piezas y el exceso de mano de obra serán, en su caso, serán satisfechos por el asegurado.

Servicio de Reparaciones: Puesta a disposición con condiciones preferentes de la red de asistencia al hogar para reparaciones de HomeServe Spain, con una red de más de 20 gremios y 2.100  profesionales  que  prestan  servicio en cualquier parte de España, y con la garantía de 1 año     en cualquier reparación efectuada. El Servicio Reparaciones incluye el desplazamiento del profesional necesario al domicilio en cualquier supuesto distinto al servicio descrito anteriormente (Habitissimo Plus), según el gremio solicitado por el CLIENTE (sujetos a disponibilidad geográfica). El CLIENTE deberá asumir el coste de los servicios contratados, así como el de la mano de obra, materiales y maquinaria necesarias para llevar a cabo el ser- vicio. Algunos de los productos y servicios serán facilitados  o  suministrados  por empresas  proveedoras  distintas  a  HomeServe Spain,  a  la  que el CLIENTE manifiesta su expresa conformidad  y  debiendo  formalizarse  en  este  caso  el  correspondiente acuerdo contractual de   prestación de servicio entre  el  CLIENTE  y  las  citadas  empresas  suministradoras.  En el supuesto de servicios o productos suministrados  por  empresa  provee- dora distinta de HomeServe Spain, la descripción que se realice de los mismos en  la  documentación  de  la  citada  empresa  será  la  jurídica- mente  válida  y vinculante a   todos   los   efectos,   siendo   la    descripción meramente orientativa y  no  vinculante.  Igualmente, y  para  el supuesto citado con anterioridad, y dado que HomeServe Spain es únicamente la empresa comercializadora de los productos y servicios suministrados, las garantías de los mismos serán las fijadas por la empresa suministradora.

Este Servicio de Reparaciones se prestará al CLIENTE con independencia del inmueble que se trate.

4.- DURACIÓN DEL CONTRATO

El presente contrato tiene el plazo de duración de un año desde la activación del servicio. Finalizado el expresado plazo, el contrato se entenderá tácita- mente prorrogado por periodos anuales, salvo preaviso de cualquiera de las partes con 30 días de antelación a la fecha de terminación del periodo inicial o de cualquiera de las prórrogas, mediante comunicación por escrito por correo certificado. No obstante, la validez del presente Contrato queda sujeta y condicionada a la previa verificación por HomeServe Spain de los datos aportados por el CLIENTE, pudiendo rechazar el mismo en caso de discrepancia o incorrección.

5.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Además de por las causas previstas legalmente y las descritas con anterioridad, este Contrato podrá ser resuelto en los siguientes supuestos: a).- Si el CLIENTE no cumple sus compromisos de pago adquiridos en las fechas que puedan fijarse para determinados servicios. La falta de cualquier pago en los términos pactados, así como la existencia de cualquier situación de insolvencia provisional o definitiva del CLIENTE, faculta a HomeServe Spain a suspender los servicios prestados y/o a resolver el Servicio, sin perjuicio del derecho que le asiste de reclamar judicialmente los importes pendientes; b).- Por expiración del plazo de la Promoción; c).- Por modificación de las Condiciones Generales, de acuerdo con lo establecido en la Condición Nº 10 del presente documento; d).- Por las causas establecidas en los Servicios específicos suscritos por el CLIENTE con las empresas suministradoras de los productos y servicios; e).- Por el ejercicio del derecho de desistimiento recogido en el apartado 13 de las presentes Condiciones.